•مقايسه قيمت کالاها
•امکان جستجو براي کالا درهمه فروشگاهها
•عمل خريد با چندکليک ساده انجام ميشود
•امکان عودت کالا وجود دارد
•فشارواسترس نسبت به خريد از فروشگاه واقعي کمتراست
•کاهش قيمت خريد مواد اوليه
•کاهش هزينه هاي بازاريابي
•ايجادکانالهاي جديدبراي فروش محصولات وافزايش تقاضا
•رقابت باعث بهبود کيفيت خدمات وکالا خواهد شد
•حذف واسطه گري
•کاهش هزينه هاي انبارداري
•امکان شناسايي مشتريان وپي بردن به علائق آنها
تجارت الكترونيكي بعد از ايجاد پول بعنوان بزرگترين تحول در دنياي اقتصاد به حساب مي آيد. با ايجاد تجارت الكترونيكي، اقتصاد پا به عرصه جهاني شدن گذاشت و با جهاني شدن تجارت مفاهيمي چون دولت ملي وحدت خود را از دست دادند. جهاني شدن نه تنها رقابت شركت ها را از بين مي برد بلكه باعث از بين رفتن اتوريته دولتها نيز مي شود. ماليات بعنوان واسط اجتماعي يكي از بنيان هاي دولت ها است كه عدم امكان اخذ ماليات در تجارت الكترونيكي يكي ديگر از مشكلات مبتلا به اين تجارت براي دولتهاست. در اين مقاله ضمن تشريح انواع مالياتها و ارايه راه كارهاي اخذ آن در محيط الكترونيكي به برخي از اقدامات انجام شده براي اخذ ماليات در تجارت الكترونيكي اشاره نموديم. جهاني بودن معاملات در تجارت الكترونيكي و نبودن يك پروتكل ثابت بين دولت ها كه ازمتفاوت بودن قوانين اخذ مالياتي بين دولتها ناشي مي شود مشكلات گوناگوني را بر سر اخذ ماليات در محيط الكترونيكي بوجود آورده است برخي از كشورهاي اروپايي و آمريكايي قوانيني براي اخذ ماليات الكترونيكي گذاشته اند كه اجراي آن ضمن داشتن مشكلات گوناگون هزينه بر است ولي به مروز زمان سيستم ماليات الكترونيكي جايگزين ماليات معمولي خواهد شد
تجارت الکترونیک یک مفهوم جدید نیست و استفاده از فناوریهای الکترونیکی در انجام امور بازرگانی و تجاری به سالها قبل باز می گردد .یک عقیده این است که اولین داد و ستدی که توسط تلفن و یا فاکس انجام گرفت ، اولین داد و ستد به شکل تجارت الکترونیکی بوده است . اما تجارت الکترونیک به شیوه امروزی در دهه ۶۰ میلادی و بر مبنای « مبادله الکترونیک داده ها » EDI ، یعنی تبادل الکترونیک اسناد استاندارد شده از یک رایانه به رایانه دیگر ، شکل گرفت. مبادله الکترونیک اطلاعات زمینه انتقال الکترونیکی اسناد تجاری را برای شرکت ها فراهم نمود . مبادله الکترونیک داده ها سبب کاهش استفاده از کاغذ و سرعت بخشیدن به فرایند انتقال پیام در مبادلات تجاری گردید و کم کم در تمامی فرایندهای تجاری سازمانها نفوذ کرد و به مرور زمان با ارتقای کارایی این فرایندها ، به عنوان یکی از بخش های لاینفک تجارت درآمد .
با گذشت زمان و پدید آمدن ابزارهای ذخیره ، بازاریابی و پردازش داده ها و دسترسی عامه مردم و سازمان ها و همچنین پیشرفت فناوری های مخابراتی و شبکه های کامپیوتری ، فرصتی پدید آمد که بازیگران صحنه تجارت آن را بسیار سودمند یافتند .
پروژه پیاده سازی EDI سنگین و بسیار هزینه بر بود، نیاز به سرمایه گذاری بسیار برای آموزش پرسنل و تهیه بسترهای لازم داشت. لذا عموم کاربران آن را ، شرکتهای بزرگ مالی ، بانکها و گاهی شرکتهای بزرگ صنعتی تشکیل می دادند .
با پیشرفت غیرمنتظره اینترنت در سال ۱۹۷۲ میلادی و توسعه فناوری جدید آرپانت پست الکترونیک برای اولین بار مورد استفاده قرار گرفت. این پدیده منجر به طرح نسخه جدیدی از پروتکل انتقال داده به نام « پروتکل کنترل انتقال / پروتکل اینترنت » شد .
( آرپا(ARPA) یا آژانس پروژه های تحقیقاتی پیشرفته توسط وزارت دفاع امریکا در واکنش به پرتاب نخستین ماهواره یعنی اسپوتنیک توسط اتحاد جماهیر شوروی سابق تشکیل گردید. یکی از پروژه های مهم این آژانس تامین ارتباطات در زمان جنگ جهانی بود. در اواخر سال ۱۹۶۰ اولین شبکه کامپیوتری بین چهار کامپیوتر که دو تای آنها در دانشگاه MIT، یکی در دانشگاه کالیفرنیا و دیگری در مرکز تحقیقاتی استنفورد قرار داشتند، با سرمایه گذاری آرپا راه اندازی شد. که آن را آرپانت نام گذاری کردند. )
امروزه به لطف کاهش چشمگیر قیمت سخت افزارها و انعطاف پذیری و سازگاری استانداردهای نرم افزاری ، امکان مبادله اطلاعات در سطح جهان با هزینه های اندک برای عامه مردم فراهم شده است . مبنای اصلی و بنیادی تجارت الکترونیک به بیان ساده نیز همین دسترسی سریع ، ارزان و آسان به اطلاعات برای انجام داد و ستد از طریق اینترنت است .
به طور کلی ، روند پیدایش و شکل گیری تجارت الکترونیک به ۵ مرحله قابل تقسیم بندی است :
مرحله اول – پیدایش شبکه های خصوصی : همانگونه که در بالا اشاره گردید اولین گام در پیدایش تجارت الکترونیک در دهه ۶۰ و ۷۰ میلادی و توسط برخی از دولت ها و تاجران بزرگ بین المللی که می کوشیدند تا تبادل اطلاعات و امنیت مربوط به آن را توسعه بخشند ، برداشته شد . در این راستا ، مبادله الکترونیک داده ها که در محدوده شبکه های خصوصی و محدود انجام می گرفت ، به عنوان بستر و استاندارد اولیه برای نسل اول تجارت الکترونیک مورد استفاده قرار گرفت . البته در آن مرحله هزینه بالا و پیچیده بودن سیستم ، مانع گسترش آن شد و تنها تعداد کمی از سازمان ها ، نظیر شرکت های مالی از آن استفاده می کردند .
مرحله دوم – پیدایش پست الکترونیک و چت : این مرحله نسل اول مخابره اخبار همچون پست الکترونیک و چت کردن به وجود آمد . در این مرحله استفاده از وب در میان دانشگاهیان و اعضا مراکز علمی و تحقیقاتی و آموزشی رواج یافت.
مرحله سوم – ظهور مرورگرها : در سال ۱۹۹۵ میلادی که ظهور مرورگرها در وب براساس پروتکل انتقال فوق متن به وقوع پیوست و ایجاد صفحات میزبان به عنوان یکی از ضروری ترین بخش های سایت های وب در این سال انجام گرفت ، به عنوان مرحله سوم پیدایش تجارت الکترونیک به شمار می رود .
مرحله چهارم – شروع فعالیت سایت های خرده فروشی : در ۲۶اکتبر ۱۹۹۳،بیل کلینتون ریس جمهور امریکا ،با امضاء یک دستورالعمل دولت فدرال را موظف کرد که در کمترین زمان ممکن،تجارت الکترونیکی را برای خرید و فروش کالا ها در سطح امریکا به شکلی عملی درآورد.
طبق این دستورالعمل ،چهار مرحله برای راه اندازی تجارت الکترونیکی تعیین شد:
۱٫تا قبل از مارس ۱۹۹۴،باید ساختار و معماری یک تجارت الکترونیکی که قابل استفاده در سطح ایالات متحده باشد،تعیین گردد.
۲٫تاقبل از سپتامبر ۱۹۹۴، یک تجارت الکترونیکی اولیه که دولت فدرال و تولیدکنندگان خصوصی را قادر به تبادل اطلاعات مربوط به خریدها و قیمت محصولات می کند به طور عملی در سطح کشور پیاده شود.
۳٫تا قبل از جولای ۱۹۹۵،یک سیستم کامل تجارت الکترونیکی پیاده شود که قابلیت تبادل پول الکترونیکی و استفاده از بانکهای اطلاعاتی را دارا باشد.
۴٫تا قبل از ژانویه ۱۹۹۷ یک سیستم کامل تجارت الکترونیکی با تمام قابلیتهای ممکن در سطح کشور پیاده شود.
به این ترتیب از اواسط دهه ۱۹۹۰ اولین سایت های خرده فروشی در تجارت الکترونیک به نام سایت های دات کام فعالیت خود را برای انجام معاملات اقتصادی کوچک شروع کردند . فعالیت های این سایت ها و نتایج حاصل از آنها ، شرکت های بزرگ تر را تشویق نمود تا وارد عرصه تجارت الکترونیک شوند و محصولات و خدمات خود را بر روی وب عرضه کنند . این مرحله اولین قدم برای توسعه واقعی تجارت الکترونیک قلمداد می گردد .
مرحله پنجم – تعریف مدل های تجارت الکترونیک : اواخر دهه ۱۹۹۰ میلادی زمان آغاز این مرحله می باشد که طی آن ، تجار بزرگ و سازمان ها دریافتند که تجارت الکترونیک به صورت مدل تجارت – تجارت همانند مدل تجارت – مصرف کننده می تواند فعال شده و مورد استفاده قرار گیرد .
به این ترتیب وب به عنوان جایگاه اصلی برای نسل اولیه بازارهای حراجی ، معاملات تجارت – تجارت و همچنین تجارت با مصرف کننده معرفی و مورد استفاده قرار گرفت .
دلیل اول – وجود وب سایت، اعتبار شما را اقزایش می دهد. وب سایت تائیر قوی بر اعتماد مشتری های بالقوه دارد. یک طراحی حرفه ای، متن مناسب با نوشتار خوب، اطلاعات مفید از محصولات و اطلاعات تماس مناسب باعث افزایش اعتماد مشتریان به شرکت شما می شود. به مردم می فهماند که شما دارای دانش و به روز هستید. اگر شما در طراحی یک سایت با کیفیت و دارای اطلاعات مفید هزینه کنید، مردم حتما تحت تاثیر قرار خواهند گرفت.
دلیل دوم – وب سایت باعث می شود شرکت شما در هر زمان و از هر مکان قابل دسترس باشد. تا آوریل سال ۲۰۰۲ میلادی، فقط در آمریکا، ۱۶۶ میلیون نفر از مردم روی خط بوده اند. برخی از آنها در جستجوی محصولات و خدمات شما هستند. با داشتن یک سایت وب، شما شرکت خود را برای دنیایی از فرصتها برای دسترسی مردمی که غیر از سایت شما راهی دیگر برای رسیدن به شما ندارند آماده می کنید. با کلیک ساده موس، هر کسی می تواند در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه روز به شرکت شما دسترسی داشته باشد.
دلیل سوم – وجود وب سایت سهولت ارجاع مشتریان جدید به شرکت شما را فراهم می کند.
برای بسیاری از تجارتها، یک منبع حیاتی برای یافتن مشتریان جدید، ارجاع سایرین است. داشتن وب سایت این امکان را فراهم می کند که مردم به راحتی سایت شما را به دیگران ارجاع دهند. آدرس وب سایت راحت تر از شماره تلفن به خاطر می ماند به علاوه دادن راه های مختلف تماس با شما به مردم، امکان برقراری تماس را بیشتر می کند.
دلیل چهارم – وب سایت یک ابزار قوی فروش است. فروش محصولات از طریق یک فروشگاه اینترنتی یک راه بسیار عالی برای افزایش فروش است. شما یک ویترین دائمی و سهل الوصول که هزینه آن خیلی کمتر از یک فروشگاه آجری است دارید ضمن اینکه مردم بیشتری امکان دسترسی به آن را دارند. وجود اطلاعات فروش موثر در وب سایت شما، امکان وادار شدن مردم به کلیک روی دکمه خرید را افزایش می دهد. هرچند که شما از طریق اینترنت نتوانید فروش انجام دهید، وب سایت شما یک سرمایه مهم است. وب سایت شما یک شروع برای متقاعد کردن بازدید کنندگان به نیاز آنها به محصولات شما است. شما آنها را برای خرید تحریک می کنید سپس از آنها دعوت می کنید که با شما تماس بگیرند.
دلیل پنجم – وب سایت باعث افزایش ارزش تبلیغات شما می شود. اضافه کردن آدرس وب سایت در تبلیغات، کارت تجاری و امضاء شرکت، یک راه خوب برای جلب مشتری به شرکت شما است. داشتن آدرس سایت به مردم کمک می کند که هر زمان که در مورد شما می شنوند و یا تبلیغات شما را می بینند، به پیام شما عکس العمل نشان دهند. مراجعه به وب سایت شما راحت تر از نوشتن نامه یا رفتن به مغازه یا حتی تلفن زدن به شما است. مردم اطلاعات شما را به راحتی دریافت می کنند و نیازی نیست برای آقای فروشنده برای کمک صبر کنند. همچنین بازدید از وب سایت خیلی راحت است چون هیچ مغذوریتی وجود ندارد و بازدید کنندگان تحت فشار نیستند.
دلیل ششم – وب سایت به شما کمک می کند با مشتریان بالقوه در ارتباط باشید. مردم زیادی وجود دارند که به آنچه شما ارائه می کنید علاقمند هستند ولی ممکن است هم اکنون برای خرید آمادگی نداشته باشند. شما باید با آنها در ارتباط باشید تا زمانی که آنها برای خرید آمادگی یافنتد، با خبر شوید. وب سایت یک روش عالی برای تسهیل این فرایند است. شما می توانید از طریق وب سایت خود آدرس تماس مشتریان بالقوه را جمع آوری کنید. سپس می توانید به تناوب، نامه یا خبرنامه برایشان ارسال کنید. در ارتباط ماندن با مردم به تازه ماندن شرکت شما در اذهان کمک می کند.
خوب، شما هر شش راهی را که وب سایت شما به تجارت شما کمک می کند را می دانید. آیا می خواهید این فرصت را برای رقیبان خود رها کنید ؟ حتما جواب شما منفی است. هر روز که صبر کنید، به رقبا این اجازه را که در حیطه فعالیت شما روی خط باشند داده اید. همین امروز این اجازه را از آنها صلب کنید.
امروزه بازسازی و یا توسعه مجدد یک وب سایت یکی از مشکلات بزرگ شرکت های بزرگ است, همه چیزی که میخواهند حضور بهتر در سطح وب و سرمایه گذاری بیشتر برروی وبسایتشان است . به هر حال بیشتر از هرزمان دیگری,موتورهای جستجو بزرگ ترین مانع برای بهینه سازی و تقویت یک وب سایت هستند .
برنامه ریزی برای طراحی مجدد
موردی که من در مشاوره برای توسعه و بهینه سازی معماری وب سایت ها به آن برخورد کردم,یکی از سخت ترین تحولات برای انتقال از وب سایت قدیم به وب سایت جدید , تغییر معماری و ساختار آن است . برای وب سایت های بزرگ زمانی که تغییر در ساختار و معماری داده میشود, تعداد زیادی صفحات ذخیره شده هستند که دیگر وجود ندارند و قابل دسترسی نیستند . برنامه ریزی و صرف زمان برای این کار یکی از مهمترین وطایف است که باید به سرعت انجام شود .
عجیب است که بزرگترین مانع برای بهبود وب سایتها ( معماری وکاربرد) خود موتورهای جستجو هستند . متد مورد استفاده برای دسترسی به صفحات و ذخیره آنها منسوخ شده و پردردسر است چون سیاست مشخصی در قبال بهبود و تغییر وب سایت ها ندارد . در مدت کوتاهی شکرتها برای این که محدودیت های موتورهای جستجو ( مخصوصا گوگل ) را در نظر نگرفته اند , متضرر میشوند .
چه مشکلی وجود دارد ؟
۱ – در یک پروژه وب سایت جدید , معمولا معماری و ساختار تغییر میکند . شرکت ها بیشتر مراقب برنامه نویسی سازگار با موتورهای جستجو بوده و از آن در عملیات های خود استفاده میکنند . به هر حال زمانی که ساختار جدید راه اندازی میشود , ساختار قبلی و صفحه های قبلی هستند که رنکینگ را نگه داشته اند .
ننیجه : رنکینگ از دست رفته و صفحات قدیمی که رنکینگ را تگه داشته اند دیگر وجود ندارند .
۲ – لینکهای ورودی به وب سایت و صفحات داخلی این وبسایت,مقصد خود را از دست میدهند ( نام صفحات مقصد معمولا در هر ساختار جدید متفاوت با قبلی است ) . این کار باعث کاهش لینکهای منتهی به وب سایت مربوطه میشوند, چون لینک مقصد دیگر وجود ندارد .
نتیجه : کاهش رنکینگ و محتوایی که براساس لینکهای بدون هدف ( broken) ذخیره شده اند .
تغییر مسیرها- Redirects
برای رفع مشکل و گذر از این موقعیت , یک فرمول قدیمی وجود دارد که لینکها با کد ۳۰۱ بازنویسی میشوند و برروی مطالب قبلی ارسال میشوند که با صفحات فعلی نمایش داده میشوند . به هر حال این کار نیاز به منابع سرور دارد . در یک تغییر مسیر صفحه قبلی درخواست شده است و سرور بررسی میکند که آیا صفحه جدیدی وجود دارد که برای لینک مربوطه نمایش بدهد . در این جالت امکان بازیابی رنکینگ معمولا وجود دارد .
لینک های تغییر داده شده
لینکها نیز امکان بازیابی دارند . لینکهای تغییرداده شده یک لینک مستقیم نیستند . صفحه مقصد ,صفحه ای نیست که درخواست شده و احتمالا نتیجه آن از دست رفتن محتوا خواهد بود . بهتر است که یک لینک مستقیم به صفحه مقصد داشته باشیم تا لینک با ارزش بالاتری داشته باشیم . به هرحال برای صاحبان سایت که صدها یا هزاران صفحه و لینک دارند سخت است که از وبمسترها و دیگر صاحبان وب سایتها بخواهند که لینک های برقرار شده به سایتشان را ویرایش کنند تا از لینک هایی با ارزش کامل بهره مند شوند ولی آیا این کار واقعا لازم است ؟ آیا تکنولوژی موتورهای جستجو فاقد قدرت پیش بینی برای ده سال آینده هستند و موجبات دردسر وبمسترها را فراهم میکنند ؟
رفع مشکل با تغییر مسیر باعث به کار گرفتن بخش کوچکی از منابع سرور برای انجام این تغییر میشود . اگر تغییر مسیرها کم باشند مشکلی نیست , ولی وقتی با یک وب سایت ۸ یا ۱۰ ساله طرف هستید که هزاران صفحه دارد , آن وقت تغییر مسیر لینک ها کمر سرور و منابع آن را خم میکنند .
محتوای تکراری
البته این موضوع نیز وجود دارد که تغییر مسیرها به صورت مناسب نوشته و اعمال شوند . من از این مشکلات متعارف که برای وبمسترها ایجاد میشود با این که آنها اکثرا سعی در کمک به موتورهای جستجو دارند, متعجب میشوم !
من با برنامه نویسان زیادی کار کرده ام که فعالیت های جالب و خلاقیت های زیادی را در تولید و توسعه نرم افزار های وب در پروژه های ایجاد وب سایت , انجام داده اند فقط به خاطر این که مشکل محتوای تکراری در وب سایتشان داشته اند . چه تعداد شرکت وجود دارند که در مورد محتوای تکراری و عواقب آن برای کند کردن رنکینگ و کاهش آن باخبر و در مورد آن نگران هستند ؟ چه تعداد وب سایت به خاطر این بی اطلاعی از محتوای تکراری دچار دردسر شده و توسط موتور جستجو ها جریمه شده اند ؟
گوگل میپرسد : “اگر موتورهای جستجو نبودند آیا من مجبور بودم این کاررا انجام بدم ؟ ”
شرکت ها باهوش تر از همیشه به تولید و ایجاد وب سایت های خود اقدام میکنند , از تکنولوژی های سازگار با موتورهای جستجو بهره میگیرند , از ajax و طراحی های استاندارد CSS و دیگر تکنولوژی ها تا بتوانند تجربه بهتری برای کاربر وب سایت خود به ارمغان بیاورند .
اساسا گوگل قوانینی برای طراحی وب سایت ها و یا طراحی مجدد و ایجاد نوآوری در وب سایت ها تعیین کرده است . اگر شرکتی به این قوانین توجه نکند یا زمان و هزینه کافی برای مهندسی وب سایت و به روزرسانی اطلاعات و تکنولوژی های قدیمی خود به دست نیاورد پس قطعا آنها از این کار متضرر خواهند شد .
خلاصه این که مقاله گوگل با عنوان ” اگر موتورهای جستجو نبودند آیا من مجبور بودم این کاررا انجام بدم ؟” مزخرفاتی بیش نیست ! مخصوصا زمانی که با مقاله مثل ” رفع مشکل گوگل در مورد Ajax” برخورد میکنیم . توسعه دهندگان و طراحان وب مجبورند دائم در حال سروکله زدن با تکنولوژی قدیمی موتورهای جستجو باشند تا بتوانند یک وب سایت جدید طراحی کنند و از رنکینگ وب سایت نیز مراقبت کنند .
من از مقابله و مبارزه لذت میبرم , ولی این مبارزه به سمتی میرود که بیشترین هزینه را برای شرکت ها وطراحانی دارد که سعی میکنند از تکنولوژی های جدید برای بقای بیشتر برروی وب و تجربیات بهتر برای کاربران استفاده کنند . بیشتر از آن که نوآوری در ابزارها و نرم افزار ها مورد نیاز بوده , بهتر است موتورهای جستجو حرکت رو به جلو داشته و متد های خود را در سطوح مرکزی بهینه کنند .
در غیراینصورت افرادی که سعی میکنند واقعا نوآوری در عملکرد خود داشته باشند , افرادی خواهند بود که متضرر میشوند .
موتور جستجو از میان میلیون ها صفحه نتایج دلخواه شما را بیرون می کشد و آن را در قالب لیستی به شما ارائه می دهد.در این لیست صفحاتی که از نظر موتور های جستجو دارای محبوبیتی بیشتر هستند در رده های ابتدایی لیست قرار می گیرند. با توجه به اینکه توجه بازدید کنندگان به صفحات ابتدایی لیست بیشتر خواهد بود در نتیجه بازدید کنندگان بیشتری برای این صفحات به همراه خواهد داشت و در دنیای تجارت الکترونیک این امر از اهمیتی بالایی برخوردار شده است و سایت های اینترنتی به دنبال این هستند که به روش های گوناگون میزان محبوبیت خود را در میان موتور های جستجو افزایش دهند و از این موهبت برخوردار گردند.
کلمات کلیدی
سایت شما ممکن است در رتبه های بالایی قرار داشته باشند اما بازدید کننده زیادی نداشته باشید و دلیل آن این است کلمات کلیدی سایتتان چیزی نیست که بازدید کنندگان آن را جستجو می کنند. کلمات کلیدی در واقع کلید موتور های جستجو گر برای رسیدن به سایت شما می باشد. هر چه کلمات کلیدی درستر و مناسب تری انتخاب کنید صفحات شما راحت تر پیدا خواهند شد و بازدید کنندگان بیشتری خواهید داشت. برای انتخاب کلمات کلیدی باید سه فاکتور زیر را در نظر بگیرید.
۱٫ مرتبط بودن با محتویات
۲٫ میزان محبوبیت
۳٫ رقابتی بودن
انتخاب کلمات کلیدی محبوب
برای انتخاب کلمات کلیدی از روش زیر استفاده نمایید.
۱ . لیستی از تمامی کلماتی که دوست دارید بینندگان سایت شما را با آن بیابند تهیه نمایید.
۲ . لیستی از کلماتی که بینندگان سایت های رقیب شما را با آن میابند تهیه نمایید.
۳ . مرحله ۱ و ۲ را با هم ادغام نمایید.
تعیین میزان محبوبیت کلمات کلیدی
حال باید محبوبیت کلماتی را که بدست آورده اید را تعیین نمایید که می توانید به روش زیر عمل کنید.
۱٫ وارد این سایت شوید
۲٫ روی گزینه Take the Trial کلیک کنید
۳٫ با وارد کردن ایمیل و زدن گزینه Start the Trial وارد صفحه ای تازه می شود
تعیین میزان رقابتی بودن
کلمات لیست خود را در گوگل جستجو نمایید. موتور های جستجو برای هر موضوع تعداد صفحات مرتبط با آن موضوع را نمایش می دهند که همان تعداد رقبا برای موضوع جستجو شده می باشد.
ضریب موثر کلمات کلیدی
با بدست آوردن میزان محبوبیت و تعداد رقبا برای هر کلمه کلیدی می توانید ضریب موثر بودن آن را با فرمول زیر بدست آورید.
K.E.I = (۱۰۰۰ *P*P) / C ( Keyword Effectiveness Index )
P= محبوبیت کلمه کلیدی
C= تعداد رقبا کلمه کلیدی
وب سایت شما یکی از رسانه هایی است که پیام کسب و کارتان را به جهانیان معرفی می کند. برای موفقیت در تبلیغات و بازاریابی اینترنتی باید با اصول این کار آشنا شوید. وب سایت ها با انگیزه ها و دلایل متفاوتی ساخته می شوند. اگر هدف وب سایت شما افزایش فروش و توسعه کارتان است ، این سایت باید حداقل سه کار مهم را بخوبی انجام دهد. در ادامه ی مطلب به این سه مورد می پردازیم.
۱- ثبت کردن نام و اطلاعات مشتریان احتمالی
اولین و مهمترین هدف وب سایت، آن است که اطلاعات تماس علاقه مندان را جمع آوری نماید. برای اینکار یک محصول یا اطلاعات با ارزش برای بازدید کنندگان تهیه کنید. مثلاً گزارشی رایگان در زمینه کسب و کار شما. سپس بازدید کنندگان را متقاعد سازید که نام، ایمیل و مشخصات خود را در فرمی پر کنند، تا بتوانند به این محصول رایگان دست یابند.
برای رسیدن به این هدف از عنوانی جذاب استفاده کنید، عنوان باید یکی از بزرگترین علاقه ها و یا مشکلات بازدیدکننده را مورد هدف قرار دهد. بطور مختصر توضیح دهید شما که هستید، چگونه می توانید به مشتری کمک کنید و به آنها پیشنهاد دریافت محصولی رایگان را بدهید. جزئیات محصول رایگان را نیز در چند خط توضیح دهید. با صفحه تبلیغ محصول رایگان طوری رفتار کنید که گویا این محصول پرسودترین محصول شماست. متن تبلیغاتی حرفه ای را تهیه کنید. بازدید کننده پس از تکمیل فرم و دادن اطلاعات تماس باید به صفحه دیگری هدایت شود که در آن بطور واضح، نحوه دسترسی به اطلاعات داده شده بیان شود.
معمولاً هاست خریداری شده، امکان ارسال ایمیل اتوماتیک را دارد. به این امکان Autoresponder می گویند. از این امکانات استفاده کرده و با فاصله زمانی ۲-۳ روز، چند ایمیل بفرستید و اطلاعاتی مفید به بازدید کننده بدهید و در ایمیلهای ششم و هفتم می توانید محصول خود را معرفی نموده و از بازدید کننده بخواهید آنرا خریداری نماید.وب سایت شما یکی از رسانه هایی است که پیام کسب و کارتان را به جهانیان معرفی می کند. برای موفقیت در تبلیغات و بازاریابی اینترنتی باید با اصول این کار آشنا شوید. وب سایت ها با انگیزه ها و دلایل متفاوتی ساخته می شوند. اگر هدف وب سایت شما افزایش فروش و توسعه کارتان است ، این سایت باید حداقل سه کار مهم را بخوبی انجام دهد. در ادامه ی مطلب به این سه مورد می پردازیم.
۱- ثبت کردن نام و اطلاعات مشتریان احتمالی
اولین و مهمترین هدف وب سایت، آن است که اطلاعات تماس علاقه مندان را جمع آوری نماید. برای اینکار یک محصول یا اطلاعات با ارزش برای بازدید کنندگان تهیه کنید. مثلاً گزارشی رایگان در زمینه کسب و کار شما. سپس بازدید کنندگان را متقاعد سازید که نام، ایمیل و مشخصات خود را در فرمی پر کنند، تا بتوانند به این محصول رایگان دست یابند.
برای رسیدن به این هدف از عنوانی جذاب استفاده کنید، عنوان باید یکی از بزرگترین علاقه ها و یا مشکلات بازدیدکننده را مورد هدف قرار دهد. بطور مختصر توضیح دهید شما که هستید، چگونه می توانید به مشتری کمک کنید و به آنها پیشنهاد دریافت محصولی رایگان را بدهید. جزئیات محصول رایگان را نیز در چند خط توضیح دهید. با صفحه تبلیغ محصول رایگان طوری رفتار کنید که گویا این محصول پرسودترین محصول شماست. متن تبلیغاتی حرفه ای را تهیه کنید. بازدید کننده پس از تکمیل فرم و دادن اطلاعات تماس باید به صفحه دیگری هدایت شود که در آن بطور واضح، نحوه دسترسی به اطلاعات داده شده بیان شود.
معمولاً هاست خریداری شده، امکان ارسال ایمیل اتوماتیک را دارد. به این امکان Autoresponder می گویند. از این امکانات استفاده کرده و با فاصله زمانی ۲-۳ روز، چند ایمیل بفرستید و اطلاعاتی مفید به بازدید کننده بدهید و در ایمیلهای ششم و هفتم می توانید محصول خود را معرفی نموده و از بازدید کننده بخواهید آنرا خریداری نماید.
۲- فروش محصولات و خدمات
صفحه محصول خود را به صفحه تبلیغاتی قدرتمندی تبدیل کنید. تمام دلایل لازم را به بازدید کننده بدهید تا محصول را خریداری نماید. در صفحه محصول به ذکر مشخصات محصول بسنده بکنید. بلکه همانطور که برای دوست خود توضیح خواهید داد، این محصول چگونه زندگی او را متحول خواهد ساخت، اطلاعات کامل و توضیحات لازم را بنویسید. برای ساخت تبلیغاتی که واقعاً پرفروش باشد و حتی شاید شما را ثروتمند سازد، به فصل “ساخت تبلیغات پرفروش” مراجعه کنید.
در صفحه محصول، توصیه هایی از مشتریان راضی قرار دهید و نظرات آنها را بنویسید. حداقل یک عکس و در صورت امکان چندین عکس از محصول را در این صفحه بگنجانید.
مدتی است سیستم پرداخت اینترنتی از طریق بانک های سامان و پارسیان راه اندازی شده است، شما می توانید با ارائه مدارک لازم، قرار دادی منعقد کنید و به مشتریان سایت این امکان را بدهید که با کلیک یک دکمه به سایت بانک رفته پرداخت خود را بصورت آنلاین انجام داده و خرید را نهایی سازند. براساس آمار بانک مرکزی، تعداد کارتهای صادر شده توسط بانکها در پایان مرداد ماه ۱۳۸۷ به ۵۰ میلیون رسیده است، بنابراین در آینده ای نزدیک، تمامی افراد کارت بانکی خواهند داشت و خرید اینترنتی رشد قابل توجهی خواهد کرد. پس هم اکنون اقدام کنید وسیستمی راه اندازی کنید تا از این موقعیت بی نظیر بهترین استفاده را بکنید.
۳- با وب سایت کسب و کارتان را به رسانه ها معرفی کنید.
در سایت خود صفحه ای را به رسانه ها اختصاص دهید. در آن صفحه اطلاعات مختصری از خودتان، کسب و کارتان، عکس محصولات با کیفیت چاپ و … را قرار دهید و کار را برای رسانه هایی مانند نشریات، روزنامه ها و … آسان کنید تا شاید خبری در مورد شما چاپ کنند. همچنین می توانید آمادگی خود را برای مصاحبه با نشریات اعلام کنید و فرمی قرار دهید تا افراد علاقه مند به مصاحبه با شما آنرا پر کنند.
تجارت الکترونيک و به تبع ، مدلهاي تجارت الکترونيک اولين بار در اوايل دهه 70 ( ميلادي) ارايه شدند. در اين دوره استفاده از مدلهاي تجارت الکترونيک بسيار گران بود و عموم کاربران آن را ، شرکتهاي بزرگ مالي و بانکها و گاهي شرکتهاي بزرگ صنعتي تشکيل مي دادند.
Electronic Fund Transfer (EFT)از اولين نمونه هاي مدلهاي تجارت الکترونيک مورد استفاده بود که به منظور ارتباط مالي بين موسسات مالي مورد استفاده قرار مي گرفت. کاربرد تجارت الکترونيک در اين دوره دشوار بود.
به علاوه نياز به سرمايه گذاريهاي سنگين براي تهيه بستر موردنياز آن لازم بود. لذا محدوده کاربرد آن به موسسات مالي و شرکتهاي بزرگ محدود مي شد.
در مرحله بعد استاندارد Electronic Data Interchange(EDI ) ايجاد شد که تعميمي ازمدل نقل و انتقالات مالي و بانکي با استفاده از ابزارهاي نوپاي اطلاعاتي ، بود. با اين تفاوت که EDI ، امکان استفاده و بهره برداري در ساير انواع مبادلات تجاري را نيز دارا بود.
EDI باعث شد تا دامنه کاربرد مدلهاي تجارت الکترونيک ، از محدوده موسسات بزرگ مالي به ابعاد وسيعتري گسترش بيابد.
در اين دوره EC با IOS ها (Inter Organization System) پيوند خورد و مدلهايي کاربردي و گسترده ايجاد نمود. مدلهاي تجارت الکترونيک در اين دوره براي فعاليتهايي نظير رزرو بليط هواپيما و معاملات سهام مورد استفاده قرار گرفتند.
با اين وجود پياده سازي مدلهاي تجارت الکترونيک بر اساس EDI نيز سنگين و هزينه بر بود. نياز به سرمايه گذاري بسيار، براي آموزش پرسنل و تهيه بسترهاي لازم وجود داشت. لذا تنها شرکتهاي بزرگ بودند که مي توانستند به ايجاد مدلهايي بر اساس آن بپردازند.
در نيمه اول دهه 90 ، اينترنت گسترش بسياري پيدا کرد و به تدريج از حيطه دانشگاهي و نظامي خارج شد و کاربران بسيار زيادي در بين همه افراد جامعه ها پيدا کرد. گسترش World Wide Web و استانداردها و پروتکل هاي مربوطه از يک طرف باعث جذب هر چه بيشتر کاربران به اينترنت شد و استفاده از ابزارهاي IT در اين زمينه را عمومي نمود و از طرف ديگر اين امکان را براي شرکتها و موسسات ايجاد کرد که به گونه اي آسان و کم هزينه ، به انجام فرآيند اطلاع رساني بپردازند.
مدلهاي تجارت الکترونيکي متنوعي در اين دوره ايجاد شده و مورد استفاده قرار گرفتند. تجارت الکترونيک به تدريج رونق گرفت و مدلهاي تجارت الکترونيک به عنوان دسته اي از مدلهاي دنياي تجارت ، مطرح شدند.
ايجاد بسترهاي مناسب و ارزان براي تجارت الکترونيک و رشد کاربران اين بسترها از دلايل رشد سريع تجارت الکترونيک در اين دوره بود. رشد فشارهاي رقابتي بين شرکتها نيز از ديگر دلايل توجه شرکتها به مدلهاي تجارت الکترونيک بود.
مدلهاي مطرح شده در اين زمان ، مدلهاي تجارت الکترونيکي ساده و اوليه بودند. به عبارت ديگر استفاده از تجارت الکترونيک در ساده ترين سطح آن انجام مي شد. مشکلات فني و نقايص موجود به علاوه ناآشنايي کاربران و شرکتها که مانع سرمايه گذاري آنها مي شد، باعث گرديد تا در اين دوره تنها مدلهاي اوليه تجارت الکترونيک مورد استفاده قرار گيرند. اين مدلها معمولا فقط به اطلاع رساني به مشتريان خود در مورد شرکت و محصولات آن محدود مي شدند.
به تدريج و با گذر زمان ، شناخت کاربران و شرکتها از مزاياي مدلهاي تجارت الکترونيک افزايش يافت. از طرف ديگر مسايل فني و تکنولوژي مورد استفاده نيز به مرور ارتقاء پيدا کردند. در نتيجه اين مسايل، به تدريج مدلهاي تجارت الکترونيکي تکامل يافته و مدلهاي جديد و پيچيده تري، ايجاد شده و مورد استفاده قرار گرفتند.
در نيمه دوم دهه 90 ( ميلادي) کاربران و شرکتها به صورت روزافزوني با نوآوري ها و ارتقاء تکنولوژي اطلاعاتي به عنوان بستر مدلهاي تجارت الکترونيک روبرو شدند. در اين دوره يکي از مهمترين تحولات در اينترنت، به عنوان يکي از بسترهاي تجارت الکترونيک،رخ داد. اين تحول افزوده شدن قابليت پردازش به مسايل اطلاعاتي بود. وجود قابليت پردازش امکانات زيادي را براي تجارت الکترونيک ايجاد نمود و باعث گسترش مدلهاي تجارت الکترونيک و افزايش کارآيي اين مدلها گرديد. در اين دوره مدلهاي تجارت الکترونيک و حجم مبادلات انجام شده توسط اين مدلها به صورت نمايي رشد پيدا کرد.
عموم شرکتهاي بزرگ و موفق که موفقيت خود را مديون مدلهاي تجارت الکترونيکي بوده اند، در نيمه دوم دهه 90 پا به عرصه وجود نهاده اند.
تا اواخر دهه نود ميلادي عموم مدلهاي تجارت الکترونيکي با تاکيد بر مصرف کننده نهايي شکل گرفته بودند و در دسته Business to Consumer (B2C) قرار مي گرفتند. ولي به تدريج و با محيا شدن فرصتها و امکان استفاده جدي، شرکتهاي بزرگ نيز استفاده از مدلهاي تجارت الکترونيک را مناسب و سودآور يافتند. لذا به سرمايه گذاري در مدلهايي پرداختند که به استفاده از اين بستر در ارتباط بين شرکتها ياري مي رسانند و در دسته
B2B(Business to Business)قرار مي گيرند. از اين دوره به بعد مدلهاي B2B به لحاظ حجم مبادلات بر مدلهاي B2C پيشي گرفتند.
امروزه ما در عصری زندگی می کنیم که داشتن یک فروشگاه آنلاین یکی از پایه های یک تجارت موفق به حساب می آید. فروشگاههای آنلاین سالانه بیلیون ها دلار درآمد کسب می کنند و این رقم دائما در حال افزایش است. شما نیز می توانید صاحب یک تجارت از نوع B2C باشید هر چند که خدمات و یا محصولی که برای فروش دارید کم باشد اما اینترنت و عرصه وسیع تجارت اینترنتی به خرید و فروش شما نیز وسعت می بخشد و حتی امکان رقابتتان را با تجارت جهانی فراهم می کند اما چگونه می توانیم تجارت الکترونیکی خود را در دنیای پر رقابت تجارت جهانی امروز آغاز کنیم.
امروزه ما در عصری زندگی می کنیم که داشتن یک فروشگاه آنلاین یکی از پایه های یک تجارت موفق به حساب می آید. فروشگاههای آنلاین سالانه بیلیون ها دلار درآمد کسب می کنند و این رقم دائما در حال افزایش است. شما نیز می توانید صاحب یک تجارت از نوع B2C باشید هر چند که خدمات و یا محصولی که برای فروش دارید کم باشد اما اینترنت و عرصه وسیع تجارت اینترنتی به خرید و فروش شما نیز وسعت می بخشد و حتی امکان رقابتتان را با تجارت جهانی فراهم می کند اما چگونه می توانیم تجارت الکترونیکی خود را در دنیای پر رقابت تجارت جهانی امروز آغاز کنیم.
فرآیند تجارت الکترونیکی از نوع B2C از شش مرحله تشکیل می گردد. مرحله اول بررسی (Cataloging) است. در این مرحله خریدار محصول مورد نظر خود را در سایتهای مربوطه بررسی می کند.پس از این مرحله خریدار با فروشندگان مختلف راجع به پارامترهایی مثل قیمت٬ نوع ٬ زمان تحویل ٬ خدمات پس از فروش ٬نحوه پرداخت و غیره مذاکره (Negotiation) می کند ویک فروشنده را انتخاب می کند.بعد از مذاکره بین خریدار و فروشنده قرارداد (Contracting) بسته می شود.اکنون نوبت پرداخت است.خریدار پول محصول خریداری شده را به فروشنده پرداخت(Payment) می کند.پس از پرداخت محصول خریداری شده به خریدار تحویل (Delivery) داده می شود.در نهایت فروشنده با خدمات پس از فروش (After sale support) از محصول خود حمایت می کند.
برای راه اندازی یک تجارت الکترونیکی می بایست مراحل زیر را دنبال کرد:
۱٫ انتخاب یک نام مناسب و ثبت آن Domain name
2.انتخاب یک میزبان وب مناسب web hosting
3. طراحی و ساخت سایت web Design
4.انتخاب روشهای پرداخت الکترونیکی E-Payment
5.تأمین امنیت سایت Security
6.بازاریابی ،تبلیغ و جذب مشتری E-marketing
7.بررسی و تحلیل کارایی سایت Monitoring
8. حفظ مشتری Customer maintenance
1. انتخاب یک نام مناسب و ثبت آن
اولین گام در راه اندازی یک تجارت الکترونیکی انتخاب یک نام مناسب برای سایتتان می باشد. نام انتخابی شما معرف تجارت شماست پس باید به گونه ایی انتخاب شود که مناسب با فعالیت شما باشد.همچنین می بایست راحت بیان شده و کوتاه باشد تا مشتری با شنیدن آن به راحتی آن را به ذهن بسپارد .
نامی که انتخاب می نمایید می بایست تا حد امکان شامل یک یا دوکلمه باشد و از کارکترهای مختلف همانند( – یا _ ) استفاده نگردد.
به منظور ثبت دامنه حتما از پسوندهای مرتبط با تجارت استفاده نمایید.چنانچه تجارت شما محدود به یک کشور یا منطقه نمی باشد صرفاً از پسوند تجاری .com یا .biz استفاده نمایید و اگر قصد فعالیت در یک کشور یا منطقه را دارید می توانید از پسوندهای منطقه ایی مثل .ir یا .co.ir استفاده نمایید.
در زیر فهرستی از رایجترین دامنه های موجود ارائه می گردد:
com. این دامنه به اختصار از کلمه commercial گرفته شده است . این دامنه اولین دامنه بین المللی و رایج ترین دامنه در دنیا می باشد . از این دامنه می توان برای همه نوع وب سایت استفاده کرد .کلیه سایتهای تجاری از این دامنه استفاده می نمایند.
net. این دامنه به اختصار از کلمه network گرفته شده است . استفاده از این دامنه بیشتر بین شرکت های ارائه دهندهخدمات اینترنتISP ، Server و . . . و وب سایت های مرتبط با اینترنت و کامپیوتر رواج دارد .
org. این دامنه مخفف کلمه organization به معنی سازمانی می باشد . این دامنه بیشتر برای شرکت ها ، سازمان ها و ادارات مورد استفاده قرار می گیرد .
biz. ریشه این دامنه از کلمه business گرفته شده است . این دامنه بیشتر در وب سایت های تجاری و وب سایت هایی که به نوعی با تجارت درارتباط هستند استفاده میشود .
info. این دامنه مخفف کلمه information به معنی اطلاعات می باشد . این دامنه بیشتر در وب سایت های اطلاع رسانی مورد استفاده قرار می گیرد.
name. این دامنه، دامنه آزاد می باشد . یعنی شما به جای عبارت name. می توانید یک پسوند زیبا قراردهید . استفاده از این دامنه بیشتر در بین شرکت ها رواج دارد .
us. این دامنه به اختصار از کلمه united state گرفته شده است و تقریبا در همه نوع وب سایت می توان از این دامنه استفاده کرد .
ws. این دامنه مخفف نام جزیرهwestern samoa می باشد . جزیره Western Samoa در جنوب اقیانوس آرام قرار دارد . به دلیل شباهت این این کلمه با مخفف کلمه وب سایت ، در بیشتر وب سایت های عمومی از این دامنه استفاده می شود .
tv. این دامنه مخفف نام جزیره tuvalu می باشد و به علت شباهت این کلمه با کلمه TV ) تلویزیون ) بیشتر مورداستفاده شبکه های تلویزیونی و اطلاع رسانی میباشد . جزیره Tuvalu بین دو هاوایی و استرالیا قرا ردارد.
cc. این دامنه به اختصار از کلمه Coco’s Keeling Islands گرفته شده است Cocos. جزیره ای در اقیانوس هند می باشد. و هر فردی می تواند آن را ثبت نماید.
mobi. این دامنه مخفف کلمه mobile می باشد . استفاده از این دامنه بیشتر در بین سایت هایی رواج داردکه وب سایتی مرتبط با گوشی ها تلفن همراه یا ارتباطات و فناوری های تلفن همراه دارند .
asia. علت نام گذاری این دامنه بخاطر قاره آسیا می باشدو برای همه نوع وب سایت می توان از این دامنه استفاده کرد .
ir. این دامنه مخفف کلمه iran می باشد ودامنه ملی کشور ایران می باشد و تقریبا برای همه نوع وب سایت می توان از این دامنه استفاده کرد .
ac.ir. موسسات آموزشی و پژوهشی
co.ir. شرکتها و موسسات تجاری غیر دولتی
gov.ir. سازمانهای دولتی
id.ir. دامنه ملی کشور ایران- قابل ثبت توسط کلیه اشخاص حقیقی و حقوقی
net.ir. سایتهای شبکه ای ایران
org.ir. سازمانهای ایران
Sch.ir. موسسات آموزشی و پژوهشی
ایمیل هایی که بطور حرفه ای تهیه شده باشند می توانند فروش شما را بطور قابل توجهی افزایش دهند. در این بخش با ارائه فرمول دقیقی می پردازیم تا قادر به تهیه ایمیلهایی باشید که باز شوند، خوانده شوند و همچنین فروش شما را افزایش دهند.
با موضوعی گیرا و و جذاب شروع کنید
موضوع ایمیل مهم ترین بخش آن است و خواننده با دیدن موضوع ایمیل تصمیم می گیرد که پیام را باز کرده و متن آنرا بخواند و یا از خواندن آن صرفنظر کند. در بخش موضوع می توانید سوالی بپرسید ،نتیجه ای را بیان کنید ، جایزه ای ارزشمند ارائه دهید یا دلیل ارسال ایمیل را شرح دهید. اگر پیشنهاد ویژه ای با زمانی محدود دارید،آخرین فرصت را در سطر موضوع بیان کنید. اگر نام مشتری را بدرستی از طریق ایمیلش دریافت کرده اید میتوانید در سطر موضوع به نام خودش نیز اشاره کنید.دراینجا چندین نمونه از موضوعات موفقیت آمیز را به شما ارائه میدهیم.
سلام،علاقه مند به مصاحبه با شما در روز پنج شنبه هستم…
فقط تا پایان خردادماه – سی دی صوتی رایگان مرا دریافت کنید.تنها سه هفته باقی مانده است.
در سه ماه اخیر هزاران نفر به عضویت وب سایت درآمدند. شما چطور؟
عنوان دوستانه ای بیفزایید
اگر نام دریافت کننده ایمیل را دارید از آن استفاده کنید. در غیر اینصورت از روشهای متداول خطاب کردن استفاده کنید مانند “سلام همکار عزیز”، “سلام خریدار گرامی”. عنوان ایمیل را تا آنجا که می توانید شخصی و دوستانه سازید.
در متن ایمیل تا آنجا که ممکن است از متون خشک و رسمی استفاده نکنید. استفاده از متون رسمی و بازارگانی باعث می شود، مشتری احساس کند که با یک سازمان طرف است و نه با یک فرد دلسوز که کارش را بخوبی انجام خواهد داد. بجای نوشتن “جناب آقای احمدی، احتراما اطلاعات درخواستی به پیوست ارسال شد.” می توانید اینطور بنویسید ” سلام آقای احمدی عزیز، بسیار خوشحالم که به محصولات ما علاقه مند شده اید، کاتالوگ محصولات را برایتان ضمیمه کرده ام.”
در پاراگراف اول ایجاد هیجان کنید
توجه خواننده را جلب کرده و دلیلی ارائه کنید که به خواندن ادامه دهد. شاید به طور غیر مستقیم بگویید که پیشنهاد مخصوصی فقط برای او دارید. بهتر است یک هدیه رایگان، تخفیف ویژه یا اطلاع قبلی در مورد فروش را تنها برای مشتریان پست الکترونیکی پیشنهاد کنید.
چند مزیت برتر خود را شرح دهید
جنبه هایی از محصول، خدمات، پیشنهاد و یا کالای رایگان خود را که از همه ترغیب کننده تر است انتخاب کنید. خود را از دیگران متمایز سازید. بسیاری از ایمیل های تبلیغاتی ایرانی هیچ مزیتی را ذکر نمی کنند. هیچگاه خود را بدون رقیب تصور نکنید. مزایای خود را طوری بنویسید که اگر خواننده چند ایمیل از رقیبان دریافت کرد، مقایسه آنها با ایمیل شما ، باعث خرید از شما شود.
اطلاعات تاییدکننده فراهم کنید
گواهینامه ها، نشان های تقدیر، مطالعات موضوعی ، نمونه های موفقیت ، مقایسه قیمتها و جزئیات دیگری از این قبیل کمک می کنند تا اعتراضات احتمالی مشتری قبل از خرید، بر طرف شوند.
مختصر و گیرا بنویسید
تنها جزئیاتی را که از جذابیت بیشتری برخوردارند در ایمیل خود لحاظ کنید. اگر پیشنهاد شما احتیاج به گفتگوی طولانی تری در مورد اینکه چرا خوانندگان باید پاسخ دهند، دارد ، نشانی وب سایت خود را برای مشاهده صفحات فروش طولانی و کامل در اختیار افراد قرار دهید.
متن را به مطالب کلیدی تبدیل کنید
حجم زیادی از مطالب فشرده ، برای خوانندگان دلهره آور و وقت گیر خواهد بود. از این رو من همیشه مطالب را با قرار دادن مزایا و نکات مهم، در جملات کوتاه و کلیدی ، خواندن متن را آسانتر می سازم.
پیشنهاد اصلی را ارائه کنید
اگر وب سایت ندارید، پیشنهادهایتان را به صورت مستقیم و با زبان ساده و فصیح در ایمیل قید کنید. بهتر است پیشنهاد های فصلی را انتخاب کنید. مانند: «کت زمستانی خود را قبل از سی ام آذر به خشکشویی بیاورید و ما ۱۰ درصد تخفیف خواهیم داد، یا هنگامی که فروش کم است برای جذب مشتری از ایمیل استفاده کنید. مثال: «با خرید دو پرس غذا در هر دوشنبه، سه شنبه یا چهار شنبه از یک پیش غذای رایگان لذت ببرید». اطمینان حاصل کنید که برای پیشنهادتان محدودیت زمانی در نظر گرفته اید یا از آنها درخواست کنید که ایمیل را برای نشان دادن اینکه این ایمیل را دریافت کرده اند با خود بیاورند.
روش پاسخگویی را برای خواننده مشخص کنید
همیشه به مشتری بگویید که دقیقا چه کاری باید انجام دهد. مثلا بنویسید «برای اطلاعات بیشتر از وب سایت ما دیدن کنید» باشد یا «روز پنج شنبه ۹ اسفند ماه قبل از ظهر برای دریافت هدیه تان به ما تلفن کنید».
لینک وب سایت را به ایمیل اضافه کنید
اگر میخواهید مشتریان برای خواندن صفحات کامل فروش، دانلود کوپن، یا انجام عملیات دیگر به سایت شما بروند اطمینان حاصل کنید که حداقل دوبار یکی در نیمه دوم ایمیلتان ویکی درست قبل از امضا، آدرس وب سایت را ذکرکنید.
ایمیل را اختصاصی سازید
بخش پایانی بسیاری از ایمیل ها، خشک و غیر دوستانه هستند. این سوال پیش می آید که:«چه کسی این مطلب را می نویسد؟» برای جلوگیری از این تاثیر بخشی از شخصیت خودتان را به ایمیل منتقل کنید! حتی می توانید شوخی کوچک و کاملا مودبانه ای را اضافه کنید. به خاطر داشته باشید شما در حال فرستادن پیام برای افرادی هستید که از پیش با آنها رابطه کاری دارید .پیام را به صورت دوستانه درآورید.
با فراگیر شدن استفاده از شبکه اینترنت در سراسر جهان، شمار مخاطبان این دنیای مجازی، هر لحظه رو به افزایش است. در دهه اخیر اینترنت بهترین مکان برای تبلیغات و بازاریابی اینترنتی مخصوصا تبلیغ کالا و خدمات است، چرا که اینترنت یک محیط فراگیر و جهانی است . امکان اطلاع رسانی آسانتر و بهینه تر، افزایش تعداد کاربران اینترنت ، امکان انتخاب دقیق مخاطب ، هزینه مناسب تبلیغات در اینترنت ، مخاطبین تحصیلکرده و دارای سطح علمی و فرهنگی بالاتر و امکان نظارت و کنترل بدون واسطه موجب افزایش محبوبیت بازاریابی الکترونیکی گردیده است. اهمیت برنامهریزی برای بازاریابی در چند سال اخیر رشد فزایندهای داشته است. در بازاریابی ابتدا باید هویت هر مشتری مشخص گردد و خصوصیات هر یک از آنها به طور مجزا مورد بررسی قرار گیرد. هرچه میزان ارتباط برقرارشده میان شما و مشتریتان نزدیکتر و صمیمیتر باشد، به همان نسبت میتوانید آنها را به سازمان خود وابسته کنید. برقراری این ارتباط صمیمی نیازمند کسب اطلاعات دقیق از مشتریانتان است.با فراگیر شدن استفاده از شبکه اینترنت در سراسر جهان، شمار مخاطبان این دنیای مجازی، هر لحظه رو به افزایش است. در دهه اخیر اینترنت بهترین مکان برای تبلیغات و بازاریابی اینترنتی مخصوصا تبلیغ کالا و خدمات است، چرا که اینترنت یک محیط فراگیر و جهانی است . امکان اطلاع رسانی آسانتر و بهینه تر، افزایش تعداد کاربران اینترنت ، امکان انتخاب دقیق مخاطب ، هزینه مناسب تبلیغات در اینترنت ، مخاطبین تحصیلکرده و دارای سطح علمی و فرهنگی بالاتر و امکان نظارت و کنترل بدون واسطه موجب افزایش محبوبیت بازاریابی الکترونیکی گردیده است. اهمیت برنامهریزی برای بازاریابی در چند سال اخیر رشد فزایندهای داشته است. در بازاریابی ابتدا باید هویت هر مشتری مشخص گردد و خصوصیات هر یک از آنها به طور مجزا مورد بررسی قرار گیرد. هرچه میزان ارتباط برقرارشده میان شما و مشتریتان نزدیکتر و صمیمیتر باشد، به همان نسبت میتوانید آنها را به سازمان خود وابسته کنید. برقراری این ارتباط صمیمی نیازمند کسب اطلاعات دقیق از مشتریانتان است. بازاریابی الکترونیک فرآیندی بیشتر از بازاریابی سنتی از طریق فناوری اینترنت است. این روش ارتباط دوجانبه میان شما و مشتریانتان برقرار میکند. بازاریابی الکترونیک همان اهداف بازاریابی سنتی را دنبال میکند، با این تفاوت که بازاریابی الکترونیک با به کارگیری ابزارها و روشهای نوین فناوری جدید به دنبال نوآوری است. بازاریابی الکترونیک عبارتست از بکارگیری کانالهای الکترونیکی ارتباط با مشتریان به منظور نشر پیامهای بازاریابی. بازاریابی الکترونیکی دستیابی به اهداف بازاریابی بواسطه استفاده از فناوریهای ارتباطات الکترونیکی، شامل اینترنت، پست الکترونیک، کتابهای الکترونیکی، موتورهای جستجو ، تلفن همراه و … میباشد. به طور خلاصه بازاریابی اینترنتی ایجاد کانالهای برخط بازاریابی برای مشتریان شما است و این امکان را دارد که سریعاً مورد تجزیه و تحلیل قرار گیرد و از آن گزارش گیری شود. ابزارهای بازاریابی اینترنتی همانگونه که در بالا اشاره گردید بازاریابی الکترونیکی فرایندی وسیع تر از بازاریابی اینترنتی است زیرا بازاریابی الکترونیکی شامل کلیه کانالهای ارتباطی الکترونیکی است و بازاریابی اینترنتی محدود به امکانات موجود در اینترنت می باشد. با توجه به اینکه در ایران بازاریابی اینترنتی بیشتر مورد استفاده بنگاههای اقتصادی قرار میگیرد از این پس تمرکز مطالب را بر روی بازاریابی اینترنتی قرار می دهیم. ابزارهای بازاریابی اینترنتی شامل : ۱ . تبلیغات اینترنتی (بنر) ۲ . موتورهای جستجو ۳ . پست الکترونیکی ۴ . خبرنامه های الکترونیکی ۵ . مجلات الکترونیکی
فواید بازاریابی اینترنتی
کسانی که دارای محصولی هستند و قصد ارائه آن را بر روی اینترنت عرضه کنند به دلایل زیر ترجیح می دهند از بازاریابی اینترنتی استفاده نمایند:
۱ . کم دردسر است.
نیازی نیست بازاریاب کامل و بی عیب و نقصی باشید تا محصولاتتان را بطور موثر روی خط عرضه کنید. هنگامی که با مردم بصورت رو در رو صحبت می کنید برای اینکه مورد تائید واقع شوید مدت زمان زیادی طول می کشد تا حرفها، محصولات و قفسه اجناس را آماده کنید. اما پشت کامپیوتر کسی اهمیت نمی دهد که شما چه پوشیده اید و نیاز ندارید با عجله به مغازه فتوکپی و یا پرینت بروید و تمامی صحبت هایتان تبدیل می شود به یک مقاله کوتاه. این به مراتب ساده تر است که یک مقاله بنویسید و بتوانید سر فرصت آنرا بارها تصحیح کنید و با کلیک کردن یک کلید ارسالش کنید. ۲ . برای بازاریاب نه چندان جسور، خطر تحدید کننده ای وجود ندارد.
روند حرکت فروش خیلی راحت است. روی اینترنت شما به طور مستقیم با مخالفت ها و عدم پذیرش ها مواجه نیستید. حتی اگر در روابط عمومی، حرفه ای باشید و بتوانید با اعتماد به نفس و صریح خود را معرفی کنید ، معرفی خودتان از طریق کلمات چاپ شده آسان تر است. افراد روی خط هنگامی که شما را می یابند مشتریان حی و حاضر هستند. آنها اطلاعات می خواهند و تحویل هر چه سریع تر محصولات برایشان مهم است به همان سرعت و سهولتی که روی خط سفارش داده اند.
۳ . بسیار راحت و بی دردسر است
لزومی ندارد محصولات را با خود حمل کنید و اجباری ندارید فهرست انبار را کنترل کنید. هنگامی که می خواهید محصولات الکترونیکی خود مثل کتابهای الکترونیکی و گزارشات الکترونیکی را عرضه کنید نیازی به بسته بندی و مهر و پست ندارید. ۴ . وقت کمتری صرف می شود
عرضه اجناس و بازاریابی روی خط موجب صرفه جویی در زمان می شود زیرا می توانید تمام حوزه های کار را در یک مکان انجام دهید. حضور در جلسات یا ارائه و معرفی کار نیاز به آماده شدن دارد، رانندگی و ترافیک چندین ساعت وقت می گیرد. ممکن است ماهها فروشی نداشته باشید. در کامپیوتر با سریع ترین حالت ممکن هزاران پیام می فرستید بدون اینکه نیاز داشته باشید حتی لباس راحتی خود را عوض کنید. ۵ . مقرون به صرفه است
می توانید کارتان را با کمترین سرمایه شروع کنید. اکثر کارهای اینترنتی دفترشان در خانه است. وب سایت ها به شرکت های مجازی تبدیل شده اند. هزینه برقرای یک شرکت را با هزینه گرفتن یک وب سایت مقایسه کنید. میلیونها ریال هزینه ماهانه به صدها هزار تبدیل می شود. می توانید یک مشاور مجازی از یک موسسه فنی محلی، با یک حقوق مناسب استخدام کنید که به فروش رو به رشد شما کمک کند. در مورد مشاوران مجازی در مقاله دیگری اشاره شده است. ۶ . گسترده است و امکانات نامحدود دارد
ممکن است در حال حاضر میلیونر نباشید اما ممکن است در آینده یک میلیونرشوید. شبکه جهانی وب در انتظار خلاقیت منحصر به فرد شماست. مردم هر روز آماده خرید هستند. حتی با کوتاهترین زمانی که صرف می کنید موفقیت های بزرگ به بار خواهد آمد. ۷ . ایده ها و افکار جدید در این روش حمایت می شوند
می توانید تبادل افکار و اطلاعات داشته باشید و دوستان حرفه ای قابل اطمینان و متخصصین با کفایتی بیابید که شما را در ماجراهای روی خط یاری کنند. مردم روی خط بسیار صمیمی تر هستند.
۸ . این یک ماجراجویی عظیم است
با افراد فوق العاده ای از سرتاسر دنیا آشنا می شوید که می خواهند شما را بشناشند حتی از شما خرید کنند. فقط به خاطر داشته باشید مانند یک باغ، یک اقدام جدید زمان می خواهد تا کاشته ، آبیاری و تغذیه شود و علف های هرزش گرفته شده و در آخر به محصول دادن برسد. زود مایوس نشوید. همچنان صبور باشید و از پیشرفت کار لذت ببرید.
بازاریابی پست الکترونیکی یکی از روشهای ارتقاء تجارت الکترونیک است. بازاریابی پست الکترونیک یکی از ابزارهای بسیار قوی و منحصربفردی است که شما می توانید با صرف کمترین هزینه و به سرعت و به صورتی کاملاً حرفهای، به مشتریان پیام تبلیغاتی خود را ارسال کنید. تبلیغات از طریق پست الکترونیک ابزاری مقرون به صرفه است که از نرخ پاسخگویی بالایی نیز برخوردار می باشد.
بازاریابی با پست الکترونیکی اگر درست انجام شود از هر روش بازاریابی دیگری به تجارت شما بیشتر و سریع تر کمک می کند. بازاریابی پست الکترونیکی در واقع اولین روش ارتقاء تجارت الکترونیکی است. پس اگر می خواهید در تجارت الکترونیک خود موفق باشید، بازاریابی با پست الکترونیکی یک باید است.
همه می دانیم که «پست الکترونیک» سرویس و خدمات منحصربفرد و محشری است که اینترنت در اختیار کاربران خود قرار داده است. همه بخوبی می دانیم که این ابزار قدرتمند تا چه اندازه ارزان قیمت است. آموختن کار با آن چقدر ساده و سریع است و تا چه اندازه انعطاف پذیر است. همه می دانیم که ارسال و دریافت نامه های الکترونیکی چقدر کار ها را سریعتر کرده است و پخش و توزیع اطلاعات را تا چه اندازه راحت تر ساخته است. آمار نشان می دهد فعالیت عمده کاربران اینترنتی چک کردن پست الکترونیک و بعد از آن جستجو در موتور های جستجو است. پس اولین فعالیت عمده در بازاریابی اینترنتی ، بازاریابی از طریق پست الکترونیک است . اما واقعیت این است که هر کاری آدابی دارد و بازاریابی از طریق پست الکترونیک نیز راهکار خود را دارد.
اساسی ترین اصل در بازاریابی الکترونیک این است که نیاز مشتری را بشناسیم و با توجه به نیاز های مشتری گام برداریم یعنی ما همان چیزی باشیم که مشتری می خواهد. پس در تجارت الکترونیک و بازاریابی الکترونیک احترام به مشتری و رضایت مشتری شرط اول است. برای جذب مشتری و سپس حفظ مشتری باید راهکار هایی داشته باشیم. باید بدانیم که چه تیتر هایی خواننده نامه را به باز کردن پست الکترونیکی تشویق می کند. باید افراد علاقه مند به موضوع مرتبط با تبلیغ را بشناسیم. پس بازاریابی اینترنتی عرصه ای وسیع دارد و برای نیل به اهداف هر یک باید متخصص باشیم در غیر این صورت نتایجی متفاوت دریافت می کنیم.
با همه این اوصاف این را هم بخوبی می دانیم که پست الکترونیک بیشتر اوقات مهمان ناخوانده و فضول و پر چانه ای هم بوده، طوری که وقتی عده زیادی از آنها به صندوق پست الکترونیکی (Inbox) مان سرازیر می شوند، صدایمان را در می آورند.
آیا می دانستید که نزدیک به ۴۰ درصد از نامه ها و خبرنامه های الکترونیکی براحتی نادیده گرفته شده و پاک شده اند؟ حال، با این وضع و اوضاع، تکلیف آنهایی که مبالغ بسیار بالایی برای بازاریابی کالا یا خدماتشان از طریق «پست الکترونیک» سرمایه گذاری کرده اند چیست؟ آیا تلاش های آنان برای رساندن پیام های تجاری یا تبلیغی شان به مخاطتبینی که خود خواستار دریافت آن پیام ها شده اند صرفاً بخاطر اینکه پیامشان در میان سیلی از نامه های ناخواسته و اسپم قرار گرفته و شاید به طور ناخواسته توسط گیرنده پاک شده است به هدر رفته است؟ با توجه به آنچه گفته شد آینده «بازاریابی از طریق پست الکترونیک» چیست؟ آیا اصلاً آینده ای دارد؟
کارشناسان معتقدند اگرچه تعداد قابل توجهی – نزدیک به ۸۳ درصد – از پیام های الکترونیکی که از طریق پست الکترونیک به صورت روزانه در سراسر جهان ارسال می شود حکم نامه های ناخواسته و بدون مجوز و اسپم دارد اما بازرایابی از طریق پست الکترونیک هنوز آینده روشنی دارد و استفاده از آن به نوعی از دیگر شیوه های بازاریابی سنتی (مستقیم و با استفاده از پست معمولی) پیشی می گیرد.
حفظ مشتری با استفاده از خدمات پست الکترونیک
بر اساس گزارش های موجود:
• بازگشت دوباره پنج درصدی مشتریان، ۲۵ تا ۱۰۰ درصد سود بیشتر ایجاد خواهد نمود.
• مشتریان دایمی به طور متوسط ۶۷% بیش از مشتریان جدید، برای خدمات شما، پول خرج می کنند.
همهی راهها به روشهای برقراری ارتباط منتهی میشود
در هر رابطهای، روشهای ارتباط اهمیت بسزایی دارند. توصیه میکنم روش شرکتهای کوچکی را که در گذشتههای دور به اهمیت برقراری ارتباط مناسب و پویا با مشتریان خود پی بردند، الگوی خود قرار دهید. آنها مشتریان خود را در طول زمان با آموزش و به خاطر سپردن علایق و حق انتخاب فردی تغذیه میکردند. آنها این اطلاعات را به واسطهی مشتری و در جریان همین ارتباط خصوصی دوطرفه به دست میآوردند. به عبارت دیگر، شرکتهای مذکور مطابق برنامهای منظم همواره با مشتریان خود در تماس بودند و سعی میکردند همواره خود را در ذهن افراد زنده نگه دارند.
محاسبات آماری نشان میدهد که برای تبدیل یک مراجعه کننده معمولی به یک مشتری، شرکتها دست کم به برقراری ۶ یا ۷ تماس نیاز دارند. به یاد داشته باشیم که این تماسها هم وقتگیر و هم پرهزینه است. در این مرحله است که بازاریابی الکترونیکی به عنوان مهمترین بخش فعالیت بازاریابی شرکتها وارد عمل میشود.
پست الکترونیک، بازدید کنندگان را به مشتریان وفادار دائمی تبدیل می کند
بازاریابی الکترونیکی شما را قادر میسازد تا به جای آنکه منفعلانه در انتظار بازدید افراد از وب سایت، دفتر کار یا فروشگاه خود و یا تماس تلفنی آنها باشید، به شکلی فعال با آنها در ارتباط باشید. با این روش شما میتوانید روابط فعلی خود را استحکام ببخشید و ضمن ایجاد ارتباطات جدید، بازدیدکنندگان تصادفی، خریداران و اعضا را به مشتریان و حامیان بلندمدت شرکت خود تبدیل کنید.
اهمیتی ندارد که مشتریان و بازدیدکنندگان چگونه اطلاعات شرکت شما را مییابند. ممکن است شما برای ورود به موتورهای جستجو مبالغی را پرداخت کرده باشید، یا حمایت از یک خبرنامه را به عهده گرفته باشید، یک لیست خبری را اجاره کرده باشید، تبلیغات بنری، فلایرها یا حتی از کارتپستال استفاده کرده باشید. در هر صورت بازاریابی الکترونیکی حرف اول را میزند. این روش امکان سرمایهگذاری شرکت شما را در دیگر شیوههای پرهزینه و وقتگیر بازاریابی فراهم کرده، روند بازگشت سرمایه را، به ازای هر ریالی که صرف جذب مشتری و ایجاد یک ارتباط تجاری سودآور می کنید، بهبود میبخشد.
مطابق تحقیقات شرکت “DoubleClick” بازاریابی الکترونیکی موفق میتواند مشتری را متقاعد و با اهداف شرکت همراه کند:
• اجرای مناسب و موفقیتآمیز بازاریابی الکترونیکی میتواند تاثیری مثبت بر دید مشتری نسبت به شرکت داشته باشد.
• ۶۷% مصرفکنندگان آمریکایی به شرکتهایی نظر مساعد دارند که از بازاریابی الکترونیکی مجاز به شیوهای مناسب بهره بردهاند.
• ۵۸% مصرفکنندگان این نامه های الکترونیکی را گشودهاند و ۵۳% آنها ادعا میکنند که نامه های مذکور بر تصمیم آنها در مورد خرید اجناس تاثیر گذاشته است.
چرا بازاریابی الکترونیکی پاسخ مناسبی برای مشکلات است؟
بازاریابی الکترونیکی به دلیل راحتی، در دسترس بودن، بیواسطهگی، قابلیت پیگیری و تاثیر گذاری آن یکی از ابزارهای بازاریابی قدرتمند امروز است. در واقع با افزودن این روش به برنامهی کاری خود، در مقایسه با روشهای سنتی(نامه مستقیم یا تبلیغات چاپی) در زمان، هزینه و منابع صرفهجویی میکنید. همچنین اطلاعات مورد نظر شما بسیار سریع منتقل شده، نتیجه تبلیغات خود را در سریعترین زمان ممکن(در مقابل روزها و هفتهها) مشاهده میکنید.
اگر از بازاریابی الکترونیکی به عنوان ابزاری برای برقراری ارتباط با لیست مشتریان فعلی و تلاش در مداوم سازی آنها استفاده کنید، بیشترین تاثیر را خواهد داشت.
سعی کنید اطلاعات بیشتری را به دفعات بیشتر، ارائه کنید
بازاریابی الکترونیکی راهی آسان و در دسترس برای صرفهجویی در هزینههای بازاریابی است. در واقع این روش با نسبت پاسخ ۵ برابر نامه مستقیم و ۲۵ برابر تبلیغات بنری، موثرترین شیوه برای افزایش فروش، تولید ترافیک و ایجاد مشتریان دایمی است.
برخلاف نامه های معمولی، در این شیوه هیچ هزینهای صرف تولیدات، مواد خام یا پست نمیشود. به عبارت دیگر با بازاریابی الکترونیکی شما میتوانید به سادگی روابط جدیدی را بر اساس ارزش های مشتریان خود پایهگذاری کنید و مطمئن باشید که این روابط، حامی و مکمل نام شرکت و عامل متمایز کنندهی شما از شرکتهای رقیب خواهد بود.
روشهای ارتباطی شما میتواند شامل خبرنامه، تبلیغات اختصاصی محصولات و خدمات، اطلاعیهی فروش، معرفی خدمات جدید، دعوتنامه به مناسبت مراسم مختلف، کارتهای تبریک و بسیار بیشتر از اینها باشد.
به مشتریان خود آموزش دهید
اطلاعات و آموزش مشتریان شما را به عوامل با ارزشی تبدیل میکند، به این معنا که با ایجاد امکان تصمیمگیری آگاهانه برای مشتری، احتمال تمایل او به خرید افزایش پیدا میکند. چرا آنها را مجبور میکنیم که برای کسب اطلاعات مورد نیاز خود به جای دیگری مراجعه کنند؟ شما میتوانید ضمن فراهم کردن دادههای ضروری و سوق دادن افراد به وب سایت خود برای استفاده از جزییات بیشتر یا خرید، آرام آرام افراد را به فرایند فروش هدایت کنید.
یک خبرنامه الکترونیکی علاوه بر آنکه برای اهداف بلندمدت حفظ مشتری مفید است، می تواند در فروش های لحظه ای با دعوت به خرید مشتری، به اهداف کوتاه مدت شما نیز کمک کند.
در بیشتر موارد، یک مشتری آموزش دیده، تولیدات و خدمات را به بهترین نحو استفاده میکند. حال حدس بزنید که با ظهور یک محصول جدید، چه کسی اولین خرید را انجام خواهد داد؟
مطالعات حاکی از این است که هم گروه فروشندگان و هم خریداران به طور روز افزون بازاریابی الکترونیکی را ترجیح میدهند. مطابق تحقیقات “DoubleClick”:
استفاده از نامه ه ای الکترونیک که با اخذ رضایت مشتری فرستاده میشوند، بسیار مورد توجه مشتریان است. ۷۵% افراد از این روش، ۲۵% از روشپستی و ۰% از روش بازاریابی تلفنی استقبال کردهاند.
پرورش دادن روابط درازمدت و بادوام
فرستادن نامه الکترونیکی، راهی آسان و کمهزینه برای برقراری روابط سریع و دوام با مشتری است. مزایای این روش دور از تصور شما است. در واقع شما با ارایهی اطلاعات و آموزش به مشتری این ذهنیت را در او ایجاد میکنید که فقط شما هستید که میتوانید به درستی نیازهای او را برآورده کنید. و حتی از این هم مهمتر اینکه ممکن است آنها شما را به عنوان یک صاحب نظر و خبره در این کار به شمار بیاورند. با این کار ضمن ایجاد اعتماد، درهای روابط دوجانبه با مشتری گشود شده، آنها مسایل و مشکلات خود را با شما در میان میگذارند.
با اطلاعاتی که از مشتریان خود به دست میآورید، به تامین نیازهای جاری آنها قادر میشوید، پیشنهادهای فروش اختصاصی خود را تنظیم کرده، رقبای خود را پشت سر میگذارید. در این فرایند به برخی فرصتهای پنهان در حیطهی فروش که تاکنون به آن نپرداخته بودید نیز واقف میشوید.
نتایج را اندازه گیری و روش ها را بهبود ببخشید
منافع به دست آمده از بیشتر روشهای بازاریابی و تبلیغاتی، به سختی قابل اندازهگیری است. حال آنکه در بازاریابی الکترونیکی شما به راحتی میتوانید تعداد نامه های ارسالی، گشودهشده، باز نشده، اشتراک و عدم اشتراک افراد و بالاخره تعدادکلیکها را برآورد کنید.
همچنین در این روش میدانید که دقیقا چه کسی نامه الکترونیکی شما را گشوده، کدام لینک در نامه شما بیشتر کلیک شده، بیشترین کلیک را داشتهاند و حتی این که چه کسی روی هر لینک کلیک کرده نیز پی میبرید. تمام این اطلاعات ضروری شما را قادر میسازد تا هرچه بیشتر مطالب هدفمندی را به افرادی که احتمال پاسخگویی آنها وجود دارد بفرستید و از این طریق نتایج فروش خود را بهبود بخشید.
ایده های کلی
۱- نگذارید روزتان بدون پرداختن به حداقل یک فعالیت بازاریابی شب شود.
۲- درصدی از درآمد ناخالص خود را به عنوان بودجه سالیانه بازاریابی تعیین کنید.
۳- هر سال اهداف خاص بازاریابی را تعیین و هر سه ماه یک بار آنها را ارزیابی و تنظیم نمایید.
۴- یک پوشه برای نگهداری ایده های بازاریابی اختصاص دهید.
۵- هر روز و هر ساعت کارت ویزیت را همراه تان داشته باشید.
۶- یک سنجاق سینه شخصی با آرم شرکت تان طراحی کنید و در جلسات به کت خود بزنید.
بازار هدف
۷- نسبت به تحولاتی که شاید روی بازار هدف، محصول یا استراتژی بازاریابی شما تاثیر بگذارد، هوشیار باشید.
۸- مطالعات تحقیق بازاریابی درباره حرفه، صنعت، محصول و گروه های بازار هدف خود را بخوانید.
۹- آگهی های رقبای خود را گردآوری کنید و با مطالعه آنها، اطلاعاتی درباره استراتژی، ویژگی ها و مزایای محصولات آنها به دست آورید.
۱۰- از مشتریان بپرسید چرا شما را انتخاب کردند و خواستار توصیه هایی برای بهبود کیفیت شوید.
۱۱- از مشتریان سابق بپرسید چرا شما را رها کردند.
۱۲- بازار جدیدی شناسایی کنید.
۱۳- به یک فهرست پستی مربوط به حرفه تان بپیوندید.
توسعه محصول
۱۴- یک خدمت، تکنیک یا محصول جدید ارائه دهید.
۱۵- نسخه ای ساده تر، ارزان تر یا کوچک تر از محصول یا خدمت خود پدید آورید.
۱۶- نسخه ای شکیل تر، گران تر، سریع تر یا بزرگتر از محصول یا خدمت خود ارائه دهید.
۱۷- خدمات خود را بهنگام کنید.
آموزش، منابع و اطلاعات
۱۸- یک تیم مشاوره در زمینه بازاریابی و روابط عمومی مرکب از همکاران و صاحبان کسب و کارهای مشابه را گردهم آورید و به تبادل اندیشه و مسائل صنفی بپردازید.
۱۹- برای کارکنان خود یک صندوق پیشنهادات بگذارید.
۲۰- در سمینارهای بازاریابی حضور یابید.
۲۱- کتاب های بازاریابی را بخوانید.
۲۲- مشترک نشریات مکتوب و اینترنتی بازاریابی شوید.
۲۳- هرماه یک جلسه بازاریابی با کارکنان یا مباشران خود بگذارید تا درباره استراتژی و وضعیت بازار بحث کنید و ایده های تازه بگیرید.
۲۴- به انجمن یا سازمان های مرتبط با حرفه تان ملحق شوید.
۲۵- یک پوشه را برای یافتن طراح، نویسنده و سایر حرفه ای های بازاریابی کنار بگذارید.
۲۶- یک مشاور بازاریابی جهت همفکری استخدام کنید.
۲۷- «سفری خلاق» به شهر یا کشوری مترقی داشته باشید تا تکنیک های بازاریابی آنجا را یاد بگیرید.
قیمت گذاری و پرداخت
۲۸- ساختار قیمت گذاری تان را تجزیه و تحلیل کنید و ببینید کجای آن نیاز به اصلاح و تنظیم دارد.
۲۹- به مشتریان امکان دهید با کارت اعتباری پرداخت کنند.
۳۰- به مشتریان ثابت، تخفیف دهید.
۳۱- شگردهای معامله پایاپای را بیاموزید. به اعضای برخی باشگاه ها، گروه های حرفه ای و سازمان ها در مقابل تبلیغ محصولات و خدمات شما در نشریات شان تخفیف بدهید.
۳۲- برای «پرداخت های سریع» و نقد، تخفیف قائل شوید و از مشتریان ثابت به صورت قسطی پول بگیرید.
ارتباطات بازاریابی
۳۳- برای مشتریان کنونی و بالقوه تان یک خبرنامه منتشر کنید.
۳۴- بروشوری از محصولات و خدمات تان را چاپ کنید.
۳۵- همراه بروشورهای خود یک برگه نظرسنجی بگنجانید که پول تمبرش را شما پرداخته اید. بدین ترتیب می توانید بازخورد ارزشمندی از مشتریان دریافت کنید.
۳۶- یادتان باشد کارت ویزیت درون جعبه کارایی ندارد، حتما آن را پخش کنید. به هر مشتری بالقوه دو کارت ویزیت و بروشور بدهید تا یکی را نگه دارد و دیگری را به دوستانش بدهد.
۳۷- برای هرکدام از بخش های بازار هدف تان یک کارت ویزیت و بروشور خاص طراحی کنید، (مثلا یکی برای سازمان ها و نهادهای دولتی و یکی برای کاسب کارها و مصرف کنندگان)
۳۸- یک پوستر یا تقویم با آرم شرکت تان چاپ کنید و به مشتریان هدیه بدهید.
۳۹- روی سربرگ، برگه های فاکس یا صورتحساب، شعار یا جمله ای در وصف فعالیت خود به چاپ برسانید.
۴۰- در بروشورهای خود نظرات مثبت مشتریان درباره کالا و خدمات خود را به چاپ برسانید.
۴۱- یک فهرست پستی جدید را امتحان کنید. اگر به ثمر ننشست، آن را به فهرست های کنونی پست مستقیم خود بیافزایید یا به فکر کنار گذاشتن فهرستی بیافتید که توقعات شما را برآورده نمی کند.
۴۲- برای بازاریابی به شیوه پست مستقیم از پاکت های رنگی یا بزرگ استفاده کنید یا نامه هایی را روی کاغذ سفید بدون خط بفرستید تا کنجکاوی گیرنده را برانگیزد.
رابطه با رسانه ها
۴۳- از انتشار نشریات جدید متوجه شوید تا اخبار خود را به رسانه و فرد مناسب بفرستید.
۴۴- در روزنامه های عادی یا اقتصادی و نشریات تخصصی مطلب بنویسید.
۴۵- مقاله ای به قلم خود چاپ کنید و نسخه های آن را برای همکاران تان بفرستید.
۴۶- در تنظیم اخبار فعالیت شرکت خود کوشا باشید و آنها را به موقع و چندین بار برای مطبوعات ارسال کنید.
۴۷- یکصدمین، پانصدمین یا یکصد هزارمین مشتری خود را در مطبوعات معرفی کنید.
۴۸- یک جایزه سالیانه به راه اندازید و آن را در بوق و کرنا کنید. مثلا می توانید به بهترین کارمند سال شرکت یا سازمان خود جایزه بدهید.
۴۹- در زمینه رسانه و روابط عمومی آموزش ببینید یا مطالبی درباره آن بخوانید.
۵۰- در برنامه های رادیویی و تلویزیونی حضور یابید.
۵۱- در مورد صنعت یا تخصص خود سفارش یک برنامه تلویزیونی بدهید و آن را به شبکه محلی خود بدهید تا به عنوان یک برنامه عادی پخش کند.
۵۲- نامه ای به سردبیر روزنامه یا مجله محلی تان بنویسید و او را به ناهار دعوت کنید.
۵۳- اخبار خود را همراه عکس مربوطه به مطبوعات بفرستید.
۵۴- مرتبا روزنامه ها و مجلات را برای یافتن فرصت های روابط عمومی بخوانید.
۵۵- برای مطبوعات مقالات «راهنما» درباره حوزه تخصصی کسب و کارتان بفرستید.
۵۶- در صنعت خود تحقیق کنید و پس از کشف یافته ای مهم، آن را در اختیار مطبوعات بگذارید.
خدمات مشتری و رابطه با مشتری
۵۷- از مشتریان تان بخواهید که بازگردند.
۵۸- تماس های تلفنی مشتریان را بدون فوت وقت پاسخ دهید.
۵۹- روی دستگاه پیامگیر تلفن، اطلاعات مهم مانند ساعات کار شرکت، مکان و فرد پاسخگو را ضبط کنید.
۶۰- روی دستگاه پیامگیر تلفن، پیامی بیادماندنی یا «نکته روز» را ضبط نمایید.
۶۱- برای مشتریان تان نمایش یا هر رویداد جالب دیگر را سازماندهی کنید یا بلیت تئاتر و سینما و… برایشان بفرستید.
۶۲- در دفترتان با حضور مشتریان یک سمینار برگزار کنید.
۶۳- تشکرنامه های دستنویس خوش خط برای مشتریان بفرستید. می توانید برای جشن تولدشان یا سایر مناسبت های سال، کارت تبریک ارسال کنید.
۶۴- مقالات جالب را کپی کنید و همراه کارت ویزیت و بروشورتان برای مشتریان کنونی یا بالقوه بفرستید.
۶۵- بخشی از وب سایت خود را به مشتریان اختصاص دهید.
۶۶- هرازگاهی دکور محل ملاقات خود با مشتریان را از نو طراحی کنید.
شبکه رابط ها و تبلیغ دهان به دهان
۶۷- به یک اتاق بازرگانی یا سایر سازمان های مرتبط بپیوندید.
۶۸- بروشور خود را برای اعضای سازمان هایی که عضویت شان را دارید، بفرستید.
۶۹- در ایام تعطیل، میهمانی تجاری بگیرید.
۷۰- پس از شرکت در یک همایش، برای شرکت کنندگان آن نامه بفرستید.
تبلیغات
۷۱- در فصل های اوج فعالیت تجاری برای کسب و کارتان تبلیغ کنید.
۷۲- یک شماره تلفن راحت و بیاد ماندنی بگیرید.
۷۳- برای سایت اینترنتی خود، آدرس بیادماندنی انتخاب کنید و آن را در کلیه ارتباطات بازرگانی قید نمایید.
۷۴- از طریق پست مستقیم، کسب و کار خود را مشترکا با سایر حرفه ای ها تبلیغ کنید.
۷۵- در یک دایرکتوری ویژه یا کتاب زرد تبلیغ نمایید.
۷۶- به منظور دستیابی به بازارهای خارجی، آگهی دو یا چند زبانه چاپ کنید. این آگهی را در نشریه ای پرمخاطب قرار دهید.
۷۷- به مشتریان خود هدایای تبلیغاتی نظیر خودکار، پدماوس یا ماگ بدهید.
۷۸- درون پاکت نامه یا مرسولات پستی، چیزی برجسته بگذارید تا کنجکاوی گیرنده تحریک شود.
۷۹- مقابل پیاده روی دفترتان به کمک لیزر یک پیام تبلیغاتی بتابانید.
۸۰- برچسب های جالبی برای نصب روی شیشه اتومبیل طراحی و بین مشتریان توزیع کنید.
۸۱- آگهی های خود را کدگذاری و نتایج شان را دنبال کنید.
۸۲- تابلو ساختمان تان و تابلوهای راهنمای داخلی و خارجی آن را بهبود ببخشید.
۸۳- اگر فکر می کنید آرم شرکت شما منسوخ شده، آن را از نو رنگ آمیزی کنید.
۸۴- حامی مالی یک مسابقه ورزشی یا برنامه رادیویی و تلویزیونی شوید.
رویدادهای ویژه
۸۵- در نمایشگاه های مربوط به حرفه تان، حتما یک غرفه بگیرید.
۸۶- همراه سازمان های غیرانتفاعی، مانند موسسات حمایت از کودکان معلول، اسپانسر یک برنامه یا ضیافت شوید.
۸۷- در دبیرستان ها سخنرانی کنید و به دانشجویان درباره حرفه آینده شان توصیه کنید.
۸۸- خیابانی در منطقه جغرافیایی تان انتخاب و اعلام کنید که نظافت آن را سازمان یا شرکت شما برعهده می گیرد. رهگذران با دیدن نام و آرم شما، متوجه اقدام پسندیده تان خواهند شد.
۸۹- بخشی از وقت و پول خود را به سازمان های خیریه یا غیرانتفاعی اختصاص دهید و نتایج آن را در مطبوعات به چاپ برسانید.
۹۰- یک سی دی یا فیلم آموزشی درباره خدمات خود تهیه کنید.
۹۱- کتاب تالیف کنید.
ایده های فروش
۹۲- روزنامه ها و نشریات تخصصی را برای به دست آوردن فرصت های تازه تجاری و آگاهی یافتن از عزل و نصب های شرکت ها بخوانید.
۹۳- شعارها و استراتژی های بازاریابی تان را به اطلاع وکیل، حسابدار، بانکدار، تعمیرکار و کانون تبلیغاتی تان برسانید و بدین ترتیب نیروی فروش خود را به رایگان گسترش دهید.
۹۴- ساعات فعالیت خود را افزایش دهید.
۹۵- حتی در ایام تعطیل گروهی را جهت ارائه خدمات به مشتریان اختصاص دهید.
۹۶- نمونه های محصولات خود را در دفترتان به نمایش بگذارید.
۹۷- به مشتریان سابق تلفن بزنید یا برایشان نامه بفرستید تا آنها را دوباره جذب کنید.
۹۸- از طریق اینترنت سفارش بگیرید.
۹۹- به مشتریان اینترنتی خود اطمینان دهید که سیستم امنیتی سایت شما قابل اعتماد است.
۱۰۰- از زمان پاسخگویی به سفارش ها بکاهید و روند سفارش مجدد را تسهیل کنید
حالا شما ميتوانيد به هر تعداد باري كه خواستيد، ياهو مسنجر باز كنيد و با آن وارد شويد.
regedit.exe
حال به مسير زير برويد:
HKEY_CLASSES_ROOT\Directory\Background\shell
حالا بايد كليدي زير كليد shell بسازيد، نام آن دقيقا برابر با نامي خواهد بود كه در منوي دسكتاپتان نشان داده ميشود. روي كليد Shell كليكراست و سپس گزينه New \ Key را انتخاب كنيد. حال به كليد جديد نامي را بدهيد كه تمايل داريد در منو نشان داده شود. در اين مثال از Notepad استفاده كرديم.
اگر ميخواهيد به اين آيتم، كليد Alt را هم نسبت بدهيد تا دسترسي سريعتري داشته باشيد، ميتوانيد مقدار Default را در سمت راست تغيير داده و كاراكتر & و كليدي كه ميخواهيد براي آن استفاده شود را تايپ كنيد. براي مثال اگر بخواهيد با فشردن كليدهاي تركيبي ALT+N پس از باز شدن منوي كليكراست، نتپد باز شود، كافي است كاراكتر N& را وارد كنيد.
در مرحله بعدي بايد دستوري را بنويسيم كه برنامه را باز ميكند. براي اين كار روي كليدي كه ساختهايد كليكراست و از منوي باز شده New \ Key را انتخاب كنيد.
نام اين كليد را command بگذاريد. براي كامل كردن اين مرحله، بايد مسير كامل نرمافزاري كه قرار است اجرا شود را وارد كنيد. حال روي command در سمت چپ كليك و سپس روي كليد Default در سمت راست دوبار كليك كنيد تا مقدار آن را ويرايش كنيد. حالا ميتوان مسير فايل را در اين محل قرار داد. از اين به بعد با كليكراست كردن روي دسكتاپ، ميتوانيد برنامه خود را مشاهده كنيد.
( این مقدار Auto End Tasks به طور پیش فرض با مقدار صفر در ویندوز XP موجود است ) ولی اگر از ویندوز
دیگری استفاده می کنید و این مقدار را پیدا نکردید ، يك مقدار رشته اي به نام Auto End Tasks بسازيد
( تمامی مقادیر موجود در رجیستری باید بدون فاصله و دقیقا به همین شکل گفته شده ساخته شوند )
و به آن مقدار 1 را بدهيد.
توجه : قابل اجرا در نسخه های Internet Explorer 5.5 - Netscape Navigator 4 و نسخه های بعدی
آنها.این ترفند بسیار ساده ولی کاربردی است. شاید اگر تا به حال این ترفند به گوشتون نخورده باشه از این
به بعد ، بیشتر از این ترفند استفاده خواهید کرد.
شما تا به حال اگه میخواستید وب سایت مورد نظرتون رو به Favorites اینترنت اکسپلرر Add بکنید به
صفحه وب سایتی که روی ویندوزتون باز هست رفته و از اونجا با باز کردن منوی Favorites و گزینه Add
Favorites و به دنبال اون گذاشتن اسمی برای اون وب سایت و تعیین محلی برای اضافه شدن و . . .
انجام میدادید. شما تا به حال این مراحل رو انجام می دادید که به نظر من کمی طولانی و وقت گیره .
از این به بعد میتونید برای اضافه کردن وب سایت مورد نظر ، به صفحه ای که اون وب سایت روی
اکسپلررتون بازه برید و با زدن دو کلید ترکیبی Ctrl + D ( فقط یکبار ) وب سایت مورد نظر رو به
مسیر اصلی و به اصطلاح Root ، وب سایت های منتخبتون ( Favorites ) اضافه کنید.
( اسم اون وب سایت در Favorites = با عنوانی که اون وب سایت داره ).
۲-روي New Status Messege كليك كنيد.
۳-پس از نوشتن متني (تا حدي كه سطر اول پر شود) به جاي ok يا Enter دكمه:
Ctrl+Enter رو همزمان با هم فشار دهيد تا به سطر بعدي برويد . در اين سطر هم متني تايپ كنيد و به
همين ترتيب ميتوانيد تا ۲۰ سطر ادامه دهيد ولي به اين نكته توجه كنيد كه كل متن در ياهو مسنجر نشان
داده نميشود و براي ديدن آن بايد موس را روي اي دي خودتون چند لحظه نگه داريد تا كل متن نشان داده
شود .
اين راه نياز به تغيیراتي در تنظيمات دارد مراحل زير را دنبال کنيد Mail Options ايميلتان را باز کرده سپس
گزينه General Preferences را انتخاب کنيد در اين قسمت تغيراتي را ميتوانيد در ايميلتان ايجاد کنيد مثل
From name اسمتون رو در نامه هائي که ميفرستيد تغير ميدهد و messeges per page تعداد نامه هائي
که در يک صفحه نشان داده ميشود و . . . ادامه ترفند رو بگم : Headers در اين قسمت با انتخاب . . .
Show all ميتونيد IP کسائي که بهتون ايميل ميفرستن رو ببنيد و در انتها تغيیرات را Save کنيد به همین
راحتی !
سلام به وبلاگ دختران خلاق خوش امدید.این وبلاگ توسط دانشجویان رشته کامپیوتر سنندج به پاس زحمات استاد این گروه جناب آقای مهندس سعدی بالیده ساخته شده.در این وبلاگ مجموعه اطلاعات تخصصی کامپیوتر در زمینه های مختلف ارائه شده است.